IKEA Group pisa el acelerador en la transformación de su negocio y, más allá de un futuro repleto de albóndigas suecas y perritos calientes, los resultados comienzan a llegar.

Desde un punto de vista digital, sus ventas se han disparado un 50% el último año y ya suponen el 8% de la facturación (objetivo 20% en 2021). En un plano físico, su CEO Jesper Brodin declaraba recientemente cómo las tiendas seguirán siendo clave en su estrategia, y no parece palabrería. El ritmo de apertura de nuevos formatos urbanos como Planning Studio, basados en la especialización y el asesoramiento personal también es importante.

¿Cómo conectar ambos mundos? En Ikea parece que lo tienen claro, y es con una experiencia de cliente excepcional. Su centro SPACE10 en Copenhague es el encargado de explorar nuevas maneras de interactuación digital a través de, literalmente, los cinco sentidos. Ver una decoración que no existe, por realidad aumentada desde nuestro salón; sentir el tacto de una alfombra, a 1ookm. de distancia… ¿Tendrá todo sentido a la hora de disfrutar de una experiencia de compra superior?

Una de las claves será la cocreación con clientes, poniéndoles de verdad en el centro de la estrategia; y parece que a Ikea no le va mal por ahora. Enhorabuena. #economíaDigital

Hace pocos días trabajadores de Inditex se movilizaron contra la instalación de cajas de cobro automático en sus tiendas, alegando que «la multinacional utiliza a las clientas para que hagan las funciones del personal con el único objetivo de ahorrar dinero en la contratación».

Desde el máximo respeto, creo que esto no es así. La automatización de la fuerza laboral siempre ha sido una realidad, y cada día veremos como la digitalización la potenciará más, creando oportunidades para todos nosotros, ya seamos empleados, proveedores o clientes. La alianza de la robotización, la inteligencia artificial y el internet de las cosas dará mucho que hablar en el futuro cercano.

La transformación de la fuerza laboral es algo serio, y analistas como McKinsey cifran en más de 800M los empleos en riesgo de desaparición para 2030. ¿Y qué hacemos? ¿Frenar el progreso tecnológico, o transformarnos para aportar el máximo valor posible allá donde estemos?

La respuesta creo que es obvia. Evolucionemos nuestras fuerzas de venta hacia un modelo de asesoramiento especializado y de confianza. Pongamos en valor nuestras tiendas y su potente capilaridad. Y por qué no decirlo, regulemos la economía para establecer unas normas justas para todos. #economíaDigital

Uber Eats se encuentra en conversaciones para comprar Deliveroo, una de las joyas del emprendimiento londinense valorada en $2B, y consolidar su apuesta clave en la distribución de última milla al entrar de golpe en más de 200 ciudades europeas.

En España los números de la deseada impresionan: 2000 restaurantes en 19 ciudades, 100 empleados fijos y 1000 repartidores autónomos.

Y es que si alguien tenía dudas, vivimos en la sociedad de la inmediatez y cada segundo cuenta. La entrega rápida es vital en la economía digital en la que nos adentramos, pudiendo resultar un soplo de aire fresco para los comercios locales. Según la propia Deliveroo, sus restaurantes incrementan los ingresos por encima del 30% gracias a estos nuevos modelos comerciales.

Pero este no será un camino sencillo, y como en otros tipos de plataformas colaborativas, la regulación no juega a su favor. ¿Son los riders empleados legales, o aciertan las primeras sentencias que califican a algunos como falsos autónomos? ¿Son viables nuevos modelos de restauración, en donde particulares cocinan en sus casas y cobran por el servicio fuera del circuito de sanidad, fiscalidad y consumo?

Habrá que seguir la evolución a largo plazo. A corto, la cena espera. #negociosDigitales

Esta madrugada se ha celebrado la 70ª edición de los Emmy y, si «Juego de tronos» ha sido la ganadora para algunos, para otros han sido las plataformas digitales como Netflix y Hulu, visionarias del futuro de la industria del entretenimiento.

Conceptos como prime time, anuncios o audiencias se entierran tal y como los conocemos, y gracias al buen uso de la información sobre nuestro comportamiento televisivo comienzan a diseñarse nuevos guiones con un éxito estadístico casi asegurado.

Algunos califican este fenómeno como la supremacía del modelo analítico. Así lo entendió Reed Hastings con «House of Cards», siendo la primera serie coescrita con un algoritmo. Ojo, otros formatos están en bretes similares: Amazon Prime Video ha comprado en exclusiva los derechos de emisión de la Premier League.

¿Y cómo monetizar todo esto? Si analizamos Netflix, está claro que el modelo de suscripciones funciona. Con una huella de 130M de clientes en 190 países, sus $153mM de capitalización bursátil ya igualan a la de Disney.

No obstante, la batalla clave se jugará en la publicidad. Oportunidades como el marketing programático y los nuevos modelos de compraventa de publicidad en tiempo real pronto tendrán su momento de gloria.

Luces, cámara, ¡acción! #negociosDigitales

Toyota y Uber se alían para avanzar en el coche autónomo invirtiendo $500M y el mercado se revoluciona. No es para menos, la combinación SAEV -Shared Autonomous Electric Vehicles- que ya vemos cada día en nuestras ciudades impactará en más de treinta industrias. Cómo consumimos, cómo nos relacionamos e incluso dónde vivimos podrían estar sujetos a este nuevo paradigma de movilidad.

BCG pronostica que en 2030 el 25% de los kilómetros viajados se realizarán a través de estos vehículos: compartidos, autónomos y eléctricos. Mucho está en juego, pero Uber y Toyota no están solos:

– Tecnológicas como Google Waymo y la china Baidu aspiran a ampliar el dominio de sus plataformas y mantener la relación final con el cliente.
– Emergentes como Uber y Lyft invierten para crear la mejor inteligencia artificial, y por qué no, venderla a terceros.
– Incumbentes como Toyota o GM buscan nuevos ecosistemas para la operación de flotas.

En mi opinión, la clave residirá en quién diseñe el mejor software de conducción y ética digital, y quien tenga mejores datos ganará la carrera. Por ahora Waymo va por delante (13M Km. SAEV), pero Daimler con car2go aprende rápido y cuando monetice ese conocimiento la batalla será dura. Hagan sus apuestas. #negociosDigitales

https://www.youtube.com/watch?v=QnFvPCDj6UI

Caixabank abre su primera oficina «Family Store» ofreciendo la venta de electrodomésticos; Santander transforma sucursales a oficinas «Work/Café» con cafetería y espacio de coworking… Algo está pasando en las oficinas bancarias de este país, y no me refiero a las 18000 eliminadas desde el inicio de la crisis.

Y es que si no fuera suficiente la búsqueda continua de eficiencias en las redes de distribución, los nuevos entrantes digitales están poniendo el listón muy alto en la experiencia de cliente on/off ofrecida -recordemos la compra de WholeFoods por Amazon por $13700M y su propuesta de valor combinada-.

Las reglas del juego han cambiado y ya no es suficiente hacer lo mismo pero por canales digitales; digitalizar el pasado y no diseñar el futuro.

Desconozco la fórmula del éxito, pero creo que el diseño de la experiencia de cliente será clave en ella, y que sectores como el financiero podrán poner en valor su red de oficinas físicas con notables beneficios (BCG estima la oportunidad UX en +25% ingresos y +35% productividad).

En un mundo sobresaturado de contactos digitales, quien ofrezca experiencias memorables mantendrá la relación final con el cliente y su cuenta de resultados. Los GAFA ya están actuando, ¿qué estás haciendo tú? #negociosDigitales

BlackRock, la empresa de inversiones más grande del mundo, con más de $6,3T gestionados, está comenzando a utilizar la inteligencia artificial para definir las estrategias de inversión de sus clientes sin la intervención de un solo humano. ¡Señales de cambio se atisban en el horizonte!

Y es que para muchos la novedad no reside tanto en el uso de algoritmos para la operación de ese tipo de servicios, sino en su aplicación para diseñar productos financieros de una manera totalmente autónoma. ¿Extravagancia o tendencia? ¿Qué rol jugarán sus expertos financieros a futuro si esto sale bien?

Será divertido ver el avance en las empresas, y por qué no decirlo, ver cómo se posicionan los países. Macron quiere poner a Francia a la cabeza de la IA, e invertirá más de 1.500M€ hasta 2022 en investigación público-privada.

La inteligencia artificial está de moda, y el ecosistema de start-ups sobre este tipo de tecnologías está más activo que nunca. Algunos ya hablan incluso de una futura singularidad tecnológica, en donde a la velocidad que avanza la tecnología, la inteligencia artificial superará a la humana en pocas décadas.

Da respeto, no lo vamos a negar, pero las oportunidades son abrumadoras. IA, Blockchain, IoT… ¿Imaginamos juntos? #negociosDigitales

Muchas son las promesas -y elucubraciones- que rodean a blockchain, pero tendencias como las ICO o Initial Coin Offerings me llaman poderosamente la atención en el ámbito de los servicios financieros.

Resumiéndolo mucho, podríamos decir que son un nuevo modelo de financiación corporativa basada en criptomonedas, a medio camino entre el crowdfunding y una salida a Bolsa. Una alternativa interesante para ciertas startups, sin duda: en el Q1 de 2017 se cerraron 19 ICO por $21M; solo en el Q4 del mismo año la cifra ascendió a 500 ICO y $3B financiados. Aunque más allá de impactantes cifras como estas, genera inquietud el temor de reguladores y otros actores financieros sobre la seguridad y volatilidad de este tipo de financiaciones digitales.

Desconozco si será una fórmula exitosa o no a futuro, pero lo que sí tengo claro es que antes de dar cualquier paso hay que entender muy bien este tipo de vehículos de financiación y los nuevos escenarios que generan.

Los VC sacan los dientes; las plataformas globales como Google y Twitter prohíben los anuncios relacionados con criptomonedas; los reguladores como el de Reino Unido lanza consultas públicas para reglamentarlo… ¿Burbuja peligrosa o nueva tendencia a adoptar? Que hable el mercado. #negociosDigitales